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Términos y condiciones

Última actualización: 2 de abril de 2026

1. Sobre Leo y nuestro papel

1.1. Leo ("la Plataforma", "nosotros", "nos") es operada por Leo Casa Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 16259714), con domicilio social en Suite 402, 2 Old Brompton Road, Londres, Reino Unido, SW7 3DQ. Contacto:peter@leo.casa

1.2. Somos una plataforma tecnológica que conecta a propietarios con profesionales.No realizamos ningún trabajo de construcción, reforma, fontanería, electricidad ni ningún otro trabajo de obra. No empleamos, subcontratamos ni controlamos a los profesionales que figuran en la Plataforma.

1.3. Cualquier acuerdo entre un propietario y un profesional a través de la Plataforma es uncontrato independiente entre dichas partes, en la que Leo no es parte y por la que Leo no tiene ninguna responsabilidad, salvo lo expresamente indicado en estos Términos.

1.4. Los servicios descritos en la Plataforma sonproporcionado por el profesional, no por Leo. El profesional es el único responsable de la calidad, los plazos, la legalidad y la seguridad de su trabajo.

2. Cuentas y elegibilidad

2.1. Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

2.2. Debes proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro.

2.3. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta.

3. Acuerdo de presupuesto detallado

3.1. La plataforma facilita la creación de un presupuesto detallado estructurado que describe los trabajos a realizar, los materiales, el calendario y los precios.

3.2. Cuando tanto el propietario como el profesional hacen clic en "Acepto" en un presupuesto detallado, esto constituye unacuerdo vinculante entre el propietario y el profesionalpara el trabajo descrito. Leo no es parte de este acuerdo.

3.3. La aceptación queda registrada con la identidad del usuario, la marca de tiempo, la dirección IP y la versión del documento aceptado. Este registro se almacena de forma segura y podrá utilizarse como prueba en caso de disputa.

3.4. Información precontractual:Antes de la aceptación, el presupuesto detallado completo se presenta a ambas partes e incluye: descripción del trabajo, precios desglosados, coste total (incluidas las tarifas de la plataforma y los impuestos aplicables), condiciones de pago, plazo estimado y estos Términos de servicio.

4. Pagos

4.1. Los pagos se procesan a través deStripe Connect. Leo no retiene, recibe ni tiene acceso directo a los fondos de los clientes. Todos los fondos se gestionan dentro de la infraestructura de pagos de Stripe.

4.2. Flujo de pago:

4.3. Confirmación de finalización:Se espera que el propietario confirme o plantee sus dudas en un plazo de 14 días naturales desde que el profesional marque el trabajo como completado. Si no se recibe respuesta en ese plazo, Leo podrá revisar las pruebas disponibles y liberar los fondos restantes al profesional.

4.4. Reembolsos:Si el trabajo no se completa o difiere sustancialmente del presupuesto detallado acordado, el propietario puede solicitar el reembolso de los fondos retenidos. Leo revisará las pruebas y emitirá una resolución de acuerdo con la Sección 7.

5. Órdenes de variación

5.1. Los trabajos de reforma pueden requerir cambios en el presupuesto detallado original debido a condiciones imprevistas descubiertas durante el proyecto.

5.2. Cualquier cambio en el alcance, los precios o los plazos debe enviarse como unaOrden de variacióna través de la Plataforma, incluyendo: una descripción de qué ha cambiado y por qué, evidencia fotográfica cuando corresponda, el coste adicional (si lo hubiera) y el impacto en el plazo.

5.3. Una orden de variación requiere la aceptación expresa del propietario antes de que se apliquen cargos adicionales o se inicien trabajos adicionales.

5.4. El propietario no está obligado a aceptar una orden de variación. Si el propietario la rechaza, se espera que el profesional complete el presupuesto original tal como se acordó.

6. Protección del pago

6.1. La protección principal de Leo para los propietarios es elmecanismo de pago retenidodescrito en el apartado 4. Los fondos no se liberan al profesional hasta que el propietario confirma que el trabajo es satisfactorio, o hasta que Leo tome una resolución tras el proceso de disputa del apartado 7.

6.2. Esta es la protección. Si los trabajos no cumplen con el presupuesto detallado acordado, los fondos retenidos pueden devolverse al propietario en lugar de liberarse al profesional.

6.3. Esto NO es un seguro.El mecanismo de pago retenido es un acuerdo contractual entre las partes facilitado por la Plataforma. No es un contrato de seguro, una oferta de seguro ni un sustituto del seguro. Te recomendamos encarecidamente que contrates tu propio seguro para cualquier pérdida no cubierta por este mecanismo.

6.4. Limitaciones:El pago retenido protege los fondos que aún no han sido liberados. Una vez que los fondos se liberan al profesional (ya sea por confirmación del propietario o por decisión de la plataforma), la Plataforma no tiene ninguna obligación financiera adicional respecto a dichos fondos.

6.5. Este mecanismo no afecta a tus derechos legales frente al profesional ni a ningún otro derecho que puedas tener en virtud de la legislación aplicable.

7. Resolución de conflictos

7.1. Si surge una disputa entre un propietario y un profesional en relación con la calidad, la finalización o el precio de un trabajo, cualquiera de las partes puede presentar una reclamación a través de la Plataforma.

7.2. Proceso:

7.3. Pruebas consideradas:El presupuesto detallado original, las órdenes de variación (si las hubiera), fotografías de finalización, registros de comunicación, datos de precios de mercado y cualquier valoración profesional independiente.

7.4. Al usar la Plataforma, aceptas de forma irrevocablea eximir a Leo de todas y cada una de las pérdidas, daños, reclamaciones o demandas que surjan de o estén relacionadas con una disputa entre un propietario y un profesional, salvo en relación con un incumplimiento de estos Términos por parte de Leo.

7.5. Resolución de disputas en línea de la UE:Los consumidores residentes en la UE también pueden utilizar la plataforma de resolución de conflictos de la Comisión Europea:https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

7.6. Compromiso de arbitraje de los profesionales:Como condición para pertenecer a la plataforma, los profesionales se comprometen a participar en el arbitraje de consumo a través delSistema Arbitral de Consumo, regulado por el Real Decreto 713/2024, para cualquier disputa derivada de trabajos realizados a través de la plataforma. Los propietarios conservan el derecho a optar por el arbitraje o por la vía judicial con independencia de este compromiso.

7.7. Revisión por perito independiente:Leo podrá contratar a unArquitecto Técnico(aparejador, colegiado en el COAAT) para que emita un dictamen técnico independiente sobre los trabajos en disputa. El coste de esta revisión corre a cargo de Leo y no se repercute a ninguna de las partes en el momento de la revisión. Una vez resuelta la disputa, Leo podrá recuperar el coste de cualquier visita a obra de la parte declarada responsable, habitualmente con cargo a los fondos retenidos en la infraestructura de Stripe. El dictamen escrito del perito es admisible como prueba en arbitraje o procedimientos judiciales conforme a las normas generales de valoración de lapericial documentalen España.

7.8. Papel y limitaciones de Leo:Leo facilita la resolución de disputas. Leo no presta asesoramiento jurídico ni representación legal, ni actúa como parte en el contrato de obra entre el propietario y el profesional. La resolución de Leo conforme al apartado 7.2(f) se refiere exclusivamente al destino de los fondos retenidos en la infraestructura de pagos de Stripe. No constituye una resolución judicial y no impide que ninguna de las partes ejercite sus derechos legales mediante arbitraje o ante los tribunales.

7.9. Reserva para reclamaciones:En disputas en las que el profesional sea declarado responsable y el importe reclamado sea inferior a 1.000 €, Leo podrá optar por reembolsar al propietario con cargo a sus propios fondos operativos y reclamar posteriormente al profesional por su cuenta. Se trata de una decisión comercial discrecional adoptada caso por caso. No constituye una garantía, un contrato de seguro ni una promesa de pago. Leo no asume ninguna obligación de ejercer esta facultad en ningún caso concreto.

8. Obligaciones de los profesionales

8.1. Los profesionales registrados en la Plataforma deben proporcionar información precisa sobre sus cualificaciones, experiencia y situación de seguro.

8.2. Los profesionales deben realizar el trabajo de acuerdo con el presupuesto detallado acordado, con un estándar coherente con las prácticas del sector.

8.3. Los profesionales deben enviar órdenes de variación a través de la Plataforma para cualquier cambio en el alcance, los precios o los plazos. Los acuerdos verbales para modificar las condiciones no son reconocidos por la Plataforma.

8.4. Los profesionales aceptanindemnizar y eximir de responsabilidadLeo y sus directivos, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado de o relacionado con: (a) el trabajo del profesional; (b) cualquier incumplimiento de estos Términos; (c) cualquier negligencia o conducta dolosa; (d) cualquier reclamación de un propietario o tercero en relación con el trabajo.

8.5. Compromiso de arbitraje:Los profesionales se comprometen a participar en el arbitraje de consumo a través delSistema Arbitral de Consumo(regulado por el Real Decreto 713/2024) para cualquier disputa derivada de trabajos realizados a través de la plataforma. Este compromiso es condición para pertenecer a la plataforma. La negativa a participar cuando sea convocado por laJunta Arbitral de Consumoconstituye un incumplimiento grave de estos Términos.

8.6. Autorización de recuperación de fondos:Los profesionales autorizan a Leo a recuperar los importes en disputa, así como cualquier coste en que Leo haya incurrido en relación con una disputa (incluidos los costes de revisión por perito independiente cuando el profesional sea declarado responsable), de: (a) pagos de fases pendientes retenidos en la infraestructura de Stripe; (b) pagos futuros a la cuenta de Stripe Connect del profesional mediante reversión de transferencia; o (c) domiciliación bancaria desde la cuenta registrada del profesional, en la medida en que esté autorizado por cualquier mandato de adeudo directo SEPA facilitado durante el alta. Leo notificará cualquier acción de recuperación de este tipo siempre que sea posible.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. Leo es una plataforma tecnológica.No garantizamos, declaramos, aseguramos ni asumimos responsabilidad alguna por la calidad, los plazos, la seguridad, la legalidad ni ningún otro aspecto del trabajo realizado por los profesionales.

9.2. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Leo no será responsable de:

9.3. Límite de responsabilidad:La responsabilidad total agregada de Leo hacia ti en virtud de o en relación con estos Términos, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, se limita al total de las tarifas de plataforma pagadas por ti en los 12 meses anteriores a la reclamación.

9.4. Nada en estos Términosexcluye o limita la responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la legislación aplicable.

10. Privacidad y protección de datos

10.1. Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el UK GDPR y el EU GDPR.

10.2. Para los usuarios con base en la UE, nuestra base legal para el tratamiento de datos incluye: ejecución de un contrato, intereses legítimos y consentimiento cuando proceda.

10.3. Analítica: Usamos PostHog (alojado en la UE, modo sin cookies) para recopilar datos de uso anonimizados y agregados, como páginas visitadas, funciones utilizadas y patrones generales de interacción. Estos datos no permiten identificar a usuarios individuales. No se usan cookies ni almacenamiento en el dispositivo para analítica. PostHog procesa los datos en servidores de la UE (Fráncfort). Puedes cancelar tu participación contactándonos en peter@leo.casa.Usamos PostHog (alojado en la UE, modo sin cookies) para recopilar datos de uso anonimizados y agregados, como páginas visitadas, funciones utilizadas y patrones generales de interacción. Estos datos no permiten identificar a usuarios individuales. No se usan cookies ni almacenamiento en el dispositivo para analítica. PostHog procesa los datos en servidores de la UE (Fráncfort). Puedes cancelar tu participación contactándonos enpeter@leo.casa.

10.4. Datos de verificación de antecedentes penales:Como parte del proceso de verificación de profesionales, Leo exige que los profesionales suban unCertificado de Antecedentes Penales(certificado español de antecedentes penales) expedido por el Ministerio de Justicia. Leo almacena únicamente: (a) la fecha en que se subió el certificado; y (b) una determinación de apto/no apto (si el certificado no mostraba condenas inhabilitantes). El certificado original se elimina de los sistemas de Leo inmediatamente tras su revisión y no se conserva. La base jurídica de este tratamiento es la necesidad contractual (artículo 6.1.b) del RGPD — necesario para la ejecución del contrato de verificación con el profesional) y el interés legítimo (artículo 6.1.f) del RGPD — prevención del fraude y protección del consumidor). El tratamiento de estos datos está sujeto a las condiciones del artículo 10 del RGPD y a las disposiciones aplicables de laLey Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales(LOPDGDD). Conservación de datos: la fecha de subida y el resultado apto/no apto se conservan durante el tiempo que el profesional mantenga su cuenta activa en la plataforma y durante 3 años adicionales a efectos de auditoría.

11. Derecho de desistimiento

11.1. Con arreglo a la legislación europea de protección al consumidor, los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia.

11.2. Excepción:Este derecho no se aplica a los contratos de prestación de servicios cuando el servicio se haya ejecutado completamente, ni cuando el consumidor haya solicitado que la ejecución comience dentro del período de desistimiento y haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado íntegramente. La mayoría de los servicios de construcción y reforma quedan dentro de esta excepción una vez que los trabajos han comenzado.

11.3. Antes de que comience cualquier trabajo, el propietario será informado del período de desistimiento y de las excepciones aplicables.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

12.1. Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

12.2. Para los consumidores residentes en la Unión Europea, nada en estos Términos afecta a tus derechos en virtud de las leyes de protección al consumidor obligatorias de tu país de residencia.

12.3. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, sin perjuicio del derecho de los consumidores de la UE a interponer acciones judiciales en su país de residencia.

13. Contacto

Leo es operado por Leo Casa Limited (número de empresa 16259714).
Suite 402, 2 Old Brompton Road, Londres, Reino Unido, SW7 3DQ
Correo electrónico:peter@leo.casa
Resolución de conflictos para consumidores de la UE:https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

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