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1. Primero: tu dinero siempre está protegido
Las disputas son sobre el trabajo, no sobre dinero que desaparece. En Leo, ambas cosas siempre están separadas.
Cuando inicias un trabajo en Leo, el importe total del proyecto va aldepósito de garantía— gestionado por Stripe, no por Leo ni por el profesional. Ningún pago de fase se libera hasta que confirmas que el trabajo está hecho. Si el profesional abandona el trabajo, el dinero sigue ahí.
Esto significa que en casi todas las disputas, la pregunta es:¿cuánto merece el profesional por el trabajo que realmente hizo?No:¿cómo recupero mi dinero?Es un problema fundamentalmente distinto, y mucho más fácil de resolver.
El profesional nunca puede acceder al dinero que no has aprobado.Los pagos de fase permanecen en el depósito de garantía hasta que pulsas "Aprobar". La tarjeta de materiales está habilitada solo para materiales — Leo puede bloquearla en el momento en que se abre una disputa. Tu exposición en cualquier momento se limita a lo que ya se ha gastado de forma legítima.
2. Qué puede hacer Leo de inmediato
Cuando se abre una disputa, Leo actúa — de forma automática.
En el momento en que marcas una disputa, Leo activa protecciones a nivel de plataforma sin esperar ninguna revisión manual:
- Tarjeta de materiales bloqueada — el profesional no puede realizar nuevas compras en ningún trabajo
- Todos los pagos de fase pendientes retenidos — en todos sus proyectos activos en Leo
- Asignación de nuevos trabajos pausada — no recibe nuevas consultas de propietarios
- Expediente generado automáticamente — presupuesto, pagos, fotos y mensajes compilados en un documento de pruebas estructurado
- Ambas partes notificadas — se abre un período de 48 horas para la resolución directa
Un profesional con varios proyectos activos en Leo y miles de euros en pagos de fase pendientes no puede permitirse ignorar una disputa. La presión de la plataforma es proporcional a cuánto depende de Leo.Esto no es una amenaza — es un mecanismo de protección mutua.Las mismas protecciones se aplican si un propietario intenta disputar falsamente un trabajo legítimo.
Si la disputa se resuelve a favor del profesional — todo se desbloquea de inmediato, y Leo lo deja claro. La plataforma trabaja para ambas partes.
3. Los siete niveles de escalada
Cada paso es proporcional al tamaño y la naturaleza del problema. La mayoría de las disputas se resuelven en el paso 1 o 2a.
Leo media — en la app, de forma automática
Leo genera automáticamente un expediente y abre una conversación estructurada entre ambas partes. El profesional ve qué estás disputando. Tú ves su respuesta. El sistema de Leo revisa las pruebas y puede emitir una resolución recomendada basada en los términos del contrato, las fotos de las fases y los registros de pagos.
La mayoría de las disputas son malentendidos sobre el alcance del trabajo o los plazos. Con el historial completo delante de ambas partes, la mayoría se resuelven aquí.
Gratis 48 horasRevisión remota del aparejador
Si la mediación no lo resuelve, Leo encarga a unaparejador(unArquitecto Técnicocualificado, equivalente a un perito de la construcción colegiado) que revise la disputa de forma remota.
El aparejador revisa el presupuesto detallado, las fotos de las fases subidas por ambas partes, los registros de órdenes de variación y cualquier factura. Emite un dictamen profesional por escrito:trabajo dentro del alcance / trabajo fuera del alcance / pruebas insuficientes para determinarlo de forma remota.
Este dictamen está firmado con el número de colegiado COAAT y es válido legalmente como prueba documental en procedimientos de arbitraje y juicio civil en España.
Gratis para el propietario 3–5 días Admisible legalmenteVisita presencial del aparejador
Si el aparejador remoto indica queno puede determinarlo a partir de la documentación— por ejemplo, una disputa sobre la calidad de los materiales instalados o un defecto estructural oculto — Leo programa una visita a obra presencial.
El aparejador visita en persona, mide, inspecciona y emite uninforme pericialcompleto. Es la prueba técnica de mayor peso disponible antes de recurrir a un perito judicial. Es aceptado por la Junta Arbitral de Consumo y por todos los niveles de la jurisdicción civil española.
Leo adelanta el coste de la visita y lo recupera de la parte declarada culpable — normalmente de los fondos en garantía o mediante el mecanismo de reclamación al profesional. No hay ningún cargo anticipado para el propietario.
Sin coste para el propietario 1–5 días Informe pericial completoJunta Arbitral de Consumo — arbitraje de consumo gratuito
España cuenta con un sistema nacional de arbitraje de consumo (Sistema Arbitral de Consumo) que emite resoluciones con el mismo peso legal que una sentencia judicial. Leo prepara toda la solicitud por ti:
- Rellena previamente el formulario online con tu identidad, la del profesional y la referencia del caso
- Adjunta el presupuesto firmado como prueba del contrato
- Adjunta el informe del aparejador como dictamen técnico
- Redacta la exposición de hechos a partir del expediente Leo
Todos los profesionales de Leo firman unacláusula de arbitrajeal unirse a la plataforma, comprometiéndose contractualmente a participar. Si un profesional está adherido al sistema de la Junta Arbitral y se niega a comparecer, el arbitraje continúa y se emite unlaudoen rebeldía. Si aún no está adherido y rechaza la invitación de la Junta, ese rechazo constituye un incumplimiento documentado del contrato de servicio de Leo — y Leo prepara elprocedimiento monitoriocompleto para que el propietario lo presente.
El laudo (resolución arbitral) es untítulo ejecutivo— un título de ejecución directa con el mismo peso legal que una sentencia judicial. Es ejecutable contra los bienes del profesional a través del Juzgado de Primera Instancia sin necesidad de volver a litigar el caso.
Gratis para el propietario 3–6 meses Resolución ejecutable judicialmente (RD 713/2024)Procedimiento Monitorio — orden judicial de pago
Para deudas que el profesional disputa o ignora, elprocedimiento monitorioes una herramienta muy eficaz. Presentas una petición en elJuzgado de Primera Instancialocal con la deuda documentada. El juez la revisa. Si la documentación es suficiente, se emite un requerimiento de pago al profesional.
El profesional tiene 20 días para responder. Si no hace nada — algo habitual entre los defraudadores —el juez emite un decreto de ejecución automática. Esta deuda queda como sentencia ejecutable contra sus bienes (cuentas bancarias, vehículos, propiedades). Sin juicio. Sin esperar un veredicto.Esta deuda queda como sentencia ejecutable contra sus bienes (cuentas bancarias, vehículos, propiedades). Sin juicio. Sin esperar un veredicto.
Leo prepara la petición con los datos del expediente ya cumplimentados y te indica exactamente dónde presentarla (tu juzgado local). No se necesita abogado para presentar la petición, independientemente del importe (LEC Art. 814.2). El abogado solo es necesario si el profesional se opone y la reclamación supera los 2.000 €, o en la fase de ejecución si el importe ejecutado supera los 2.000 €.No se necesita abogado para presentar la peticiónindependientemente del importe (LEC Art. 814.2). El abogado solo es necesario si el profesional se opone y la reclamación supera los 2.000 €, o en la fase de ejecución si el importe ejecutado supera los 2.000 €.
Ejecución automática a los 20 días Sin límite máximoJuicio Verbal — reclamaciones de menor cuantía (menos de 15.000 €)
Si el profesional impugna el monitorio (o el laudo arbitral) y el importe es inferior a 15.000 €, el caso se tramita comojuicio verbal— una vista oral simplificada (umbral elevado a 15.000 € por el RDL 6/2023). No se necesita abogado si el importe en disputa es inferior a 2.000 €.
El expediente de Leo — presupuesto, órdenes de variación, pagos, fotos, informe del aparejador e historial de conversaciones — es la base del escrito judicial. La identidad verificada del profesional ya consta en el registro.
6–18 mesesDenuncia penal — Guardia Civil o Policía
Si el profesional ha cometido un fraude — cobrado dinero que nunca iba a ganarse, desaparecido con los fondos de materiales o facilitado una identidad falsa — Leo te proporciona el paquete completo para la denuncia penal. Esto no es una disputa civil; es un asunto policial.
Leo exporta la identidad verificada biométricamente del profesional (foto, documento de identidad, NIF, domicilio), el expediente completo y unadenunciaredactada. El propietario la entrega en el puesto de la Guardia Civil o comisaría más cercana. Como Leo ha verificado la identidad real del profesional, no hay donde esconderse.
Presentar en un plazo de 6 mesesEn la mayoría de los casos, nunca se sale del Paso 1.El profesional sabe cómo es el Paso 6 — una denuncia policial con su foto y domicilio adjuntos. Ese conocimiento es lo que hace que la mayoría de las disputas se resuelvan rápido.
4. El aparejador — tu perito independiente
La autoridad técnica más reconocida en España en materia de calidad y cumplimiento en construcción.
¿Qué es un aparejador?
Arquitecto Técnico — colegiado en el COAAT (Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos)
Un aparejador es un director técnico de obra cualificado — un profesional con formación universitaria en ciencias de la construcción, materiales, métodos constructivos y normativa española de edificación. Son profesionales colegiados con seguro de responsabilidad civil obligatorio y número de colegiado verificable de forma independiente.
En el derecho español, uninforme pericial(informe pericial) de un aparejador es la prueba técnica estándar en disputas de construcción a todos los niveles — desde el arbitraje de consumo hasta el Tribunal Supremo. Cuando un aparejador firma un dictamen, lo hace poniendo en juego su licencia profesional.
Revisión remota: qué cubre
La revisión remota del aparejador en el Paso 2a cubre la gran mayoría de las disputas en reformas. El aparejador revisa:
- El presupuesto detallado firmado en Leo — lo acordado frente a lo reclamado
- Fotos de los hitos aportadas por el profesional y el propietario, con marca de tiempo y geolocalización
- Registros de órdenes de variación — lo acordado, lo añadido y lo disputado
- Facturas y recibos presentados durante la obra
- El registro de mensajes y notas de voz entre ambas partes
Lo que la revisión remota no puede cubrir
- Defectos estructurales ocultos no visibles en fotos (grietas tras el yeso, filtraciones bajo el suelo)
- Verificación de los materiales exactos instalados (¿es ese azulejo realmente Porcelanosa?)
- Trabajos realizados y ocultados antes de que se abriera la disputa
Cuando alguno de estos casos aplica, el aparejador lo indica expresamente en su informe — y la disputa escala a una visita presencial (Paso 2b). El informe del aparejador siempre incluye una declaración clara de lo que pudo y no pudo evaluarse de forma remota, de modo que el documento conserva su validez legal.
El protocolo estructurado de fotografías
Cuando se abre una disputa, Leo envía a ambas partes una lista de verificación fotográfica estructurada vinculada a los elementos concretos del presupuesto en disputa. Cada elemento se convierte en una indicación:«Muestra los azulejos del baño terminados desde este ángulo.»Ambas partes suben las fotos de forma independiente. El aparejador revisa ambos conjuntos.
Para obras superiores a 5.000 € o cuando las fotos son ambiguas, el aparejador puede unirse a una videollamada en directo a través de la plataforma Leo y dirigir el recorrido él mismo. Esta sesión queda grabada y se incorpora al expediente.
Base legal: A pericial documental(dictamen pericial basado en prueba documental) es plenamente admisible en los tribunales españoles y en arbitraje conforme a las normas generales de la prueba. El requisito clave — que el proceso de Leo cumple — es que el perito sea miembro colegiado cualificado y declare con claridad qué pudo y qué no pudo evaluar. Esta es la práctica habitual en los peritajes de seguros en toda España.
5. El expediente Leo
Cada obra genera su propio paquete de pruebas desde el primer día. No tras una disputa — desde el momento en que se firma el presupuesto.
El expediente Leo es un PDF estructurado que se genera automáticamente en cualquier momento. Contiene todo lo que un agente de policía, un tribunal arbitral o un juzgado civil necesita para entender lo ocurrido — redactado para lectores no técnicos y con hash para garantizar su integridad.
Qué contiene el expediente Leo
Por eso merece la pena usar Leo. Un propietario que llega a una comisaría o a un tribunal arbitral con el expediente Leo tiene un documento estructurado de 40 páginas que muestra exactamente qué se acordó, qué se pagó, qué se fotografió y qué concluyó un perito independiente. Eso es un caso resuelto, no una disputa de palabra contra palabra.