En esta página
- Qué significa "Acepto"
- Anatomía de un contrato Leo
- Nivel de rigor según el importe
- Pagos, depósito de garantía y tarjeta de materiales
- Órdenes de variación — cómo se gestionan los cambios
- La tarjeta de materiales Leo en detalle
- Resolución de disputas — aparejador, arbitraje, juzgado
- Cancelaciones y suspensión de la tarjeta
- Usar tu propio contrato
- Preguntas frecuentes
1. Qué significa "Acepto"
En el momento en que ambas partes pulsan "Acepto" en un presupuesto Leo, se forma un contrato de obra vinculante entre el propietario y el profesional — no con Leo.
Leo no es ni el contratista ni el cliente. Somos la plataforma que estructura el acuerdo y gestiona la infraestructura de pagos. El contrato es entretú y la persona que realiza (o encarga) el trabajo.
Al pulsar "Acepto", ambas partes confirman:
- El presupuesto detallado describe con exactitud lo que se va a construir, reparar o instalar
- Se acepta el desglose de precios (precios unitarios × cantidades)
- Se entienden el calendario de fases y las condiciones de pago
- Ambas partes acuerdan gestionar los cambios mediante órdenes de variación, no con acuerdos verbales
- Las disputas seguirán el proceso de resolución descrito a continuación, antes de cualquier acción legal
Por qué importa:Un acuerdo claro y por escrito protege a ambas partes. El propietario sabe exactamente por qué paga. El profesional sabe exactamente qué tiene que entregar. Sin ambigüedades, sin "yo creía que querías decir…"
2. Anatomía de un contrato Leo
Todos los contratos de obra en Leo contienen los mismos elementos esenciales, basados en la contratación estándar española (contrato de obra) y en las mejores prácticas internacionales de gestión de obras.
Las partes
Identificación completa de ambas partes: el propietario (o titular del inmueble / representante autorizado) y el profesional (autónomo o empresa con CIF). La dirección del inmueble donde se realizarán los trabajos — la ubicación legal de la obra.dirección del inmuebledonde se realizarán los trabajos — el emplazamiento legal.
El objeto — presupuesto detallado
Una descripción estructurada de qué se va a construir. No un párrafo vago — un listado detallado de partidas de obra, cada una con:
- Descripción de la partida (p. ej., "Retirada de alicatado existente en baño principal, 12 m²")
- Unidad de medida (m², metro lineal, unidad, partida alzada)
- Cantidad
- Precio unitario (€/ud.)
- Total de línea
Es la misma estructura que se usa en los presupuestos profesionales de toda España. Hace que los precios sean transparentes y las variaciones fáciles de calcular.
Precio total y fases de pago
El importe total del contrato es la suma de todas las partidas, más la comisión de la plataforma Leo (5%, a cargo del propietario). Los pagos están vinculados alas fases— no a fechas del calendario. El dinero se mueve cuando se termina el trabajo, no cuando pasa el tiempo.
Plazos
Fecha de inicio estimada, fecha de finalización estimada y duración prevista de cada fase. Son estimaciones de buena fe — en una obra siempre hay imprevistos. Lo importante es que ambas partes puedan ver el plan y detectar desviaciones a tiempo.
Condiciones generales
Ley aplicable (derecho español), proceso de órdenes de variación, resolución de disputas, fuerza mayor, requisitos de seguro, acceso a la obra y obligaciones de limpieza.
3. Nivel de rigor según el importe
No todos los trabajos requieren el mismo nivel de documentación. Un cambio de grifo de 300 € y una reforma de cocina de 45.000 € son cosas muy distintas. Leo adapta la formalidad al riesgo.
| Importe del trabajo | Nivel del acuerdo | Qué incluye |
|---|---|---|
| Menos de 1.000 € | Presupuesto simplificado | Descripción detallada, precio total, pago único a la finalización. Ligero — las disputas se resuelven mediante revisión asistida por IA de Leo. |
| €1,000 – €5,000 | Acuerdo estándar | Presupuesto completo con precios unitarios, 2–3 fases, opción de tarjeta de materiales, proceso de órdenes de variación, resolución estándar de disputas. |
| €5,000 – €20,000 | Acuerdo detallado | Todo lo anterior, más calendario de pagos detallado, seguimiento de materiales con tarjeta Leo, requisitos de documentación fotográfica en cada fase, revisión independiente disponible para disputas. |
| Más de 20.000 € | Contrato de obra completo | Contrato completo con cláusula de retención, verificación de seguros, programa de trabajos detallado, penalizaciones por retrasos significativos y arbitraje independiente formal para disputas. |
El principio:A mayor importe → más rigor. Pero incluso el nivel más básico te da un registro escrito, protección del pago y un proceso de resolución de disputas. Más de lo que la mayoría de propietarios en España tienen hoy.
4. Pagos, depósito de garantía y tarjeta de materiales
El dinero es el origen de la mayoría de las disputas en reformas. La estructura de pagos de Leo está diseñada para prevenir problemas, no solo para resolverlos después.
Cómo funcionan los pagos por fases
Ambas partes aceptan el presupuesto
El pago total del propietario se procesa a través de Stripe. Los fondos quedan retenidos — no se liberan.
Anticipo de materiales (normalmente el 30–40 %)
Se libera al profesional o se carga en la tarjeta de materiales Leo. Cubre los costes iniciales de materiales para que el profesional no tenga que financiar tu obra de su bolsillo.
Finalización de fase
El profesional marca la fase como completada con fotos. El propietario revisa y aprueba. Se libera el pago correspondiente a esa fase.
Conformidad final
El propietario confirma que el trabajo está terminado. Los fondos restantes (menos la comisión del 5 % de la plataforma) se liberan al profesional.
| Calentador Megaflo Eco 170i | €620 |
| Mano de obra de instalación (1 día) | €280 |
| Válvulas de seguridad + accesorios | €85 |
| Comisión del servicio Leo (5 %) | €49.25 |
| Tu total | €1,034.25 |
La red de seguridad de 14 días:Si un profesional marca una fase como completada y el propietario no responde en 14 días, Leo revisa la evidencia y puede liberar los fondos. Esto protege a los profesionales de quedar bloqueados por clientes que no responden.
5. Órdenes de variación — cómo se gestionan los cambios
En una obra, los imprevistos son normales. Abres una pared y encuentras humedad. El cliente decide cambiar el azulejo. El presupuesto original se dejó algo sin cubrir. Lo que importa es cómo se gestionan esos cambios.
En la práctica estándar de la construcción en España, una orden de variación (modificado de obra) es simplemente unamodificación del contrato. El acuerdo original sigue en vigor — la variación añade, elimina o cambia partidas concretas.
Motivos habituales de una variación
- Condiciones imprevistas en obra — humedades ocultas, problemas estructurales inesperados, amianto, instalación eléctrica obsoleta
- Cambios solicitados por el cliente — acabados de mayor calidad, habitaciones adicionales, cambio de distribución
- Exigencias normativas — el inspector de obras requiere trabajos adicionales para cumplir la normativa
- Sustitución de materiales — producto especificado no disponible, se propone una alternativa
- Aclaraciones del presupuesto — el presupuesto original era ambiguo, ambas partes acuerdan la interpretación
Cómo funciona una orden de variación en Leo
El profesional envía la variación
A través de Leo: qué ha cambiado, por qué, evidencia fotográfica, el impacto económico (usando el mismo formato de precios unitarios que el presupuesto original) y el impacto en los plazos.
El propietario revisa
El propietario ve exactamente qué se propone, cuánto cuesta y por qué. Puede aceptar, negociar o rechazar.
Ambas partes aceptan → contrato modificado
La variación pasa a formar parte del acuerdo. Se añaden nuevas fases y pagos. El registro queda preservado.
El propietario nunca está obligado a aceptar una variación.Si la rechaza, el profesional completa el presupuesto original tal como se acordó. Sin acuerdos verbales, sin "ya lo arreglamos después". Todo queda por escrito, con fecha y trazabilidad.
James encontró una tubería corroída detrás de la pared durante la instalación — hay que sustituirla por seguridad antes de continuar.
6. La tarjeta de materiales Leo, en detalle
La tarjeta de materiales resuelve un problema fundamental: los profesionales no deberían tener que adelantar el dinero de tus materiales de su bolsillo, pero los propietarios tampoco deberían entregar efectivo sin saber en qué se gasta.
Cómo funciona
Cuando el contrato incluye un anticipo para materiales, el propietario puede optar por una tarjeta de materiales Leo en lugar de una transferencia bancaria directa. Se trata de una tarjeta prepago emitida al profesional, cargada con el presupuesto de materiales procedente del depósito de garantía.tarjeta de materiales Leoen lugar de una transferencia bancaria directa. Se trata de una tarjeta prepago emitida al profesional, cargada con el presupuesto de materiales procedente del depósito de garantía.
- Cada transacción queda registrada: comercio, importe, fecha y categoría
- Las compras se contrastan con la lista de materiales acordada en el presupuesto
- El propietario tiene acceso de solo lectura a todas las transacciones de la tarjeta en tiempo real
- Los tickets y facturas de los proveedores se adjuntan a cada transacción
¿Dónde se pueden comprar los materiales?
En cualquier sitio donde el profesional compre habitualmente: almacenes de construcción, Leroy Merlin, Porcelanosa, proveedores especializados. Los materiales pueden entregarse en la obra, en el taller del profesional o recogerse en persona. La tarjeta funciona en cualquier establecimiento que acepte Mastercard/Visa.
Límites de gasto
La tarjeta tiene como límite el presupuesto de materiales acordado. Si el profesional necesita superarlo (por ejemplo, por una subida de precio del proveedor), presenta una orden de variación por la diferencia. El propietario la aprueba y se cargan los fondos adicionales.
¿Cuándo se puede suspender la tarjeta?
La tarjeta es una herramienta contractual, no un mecanismo de presión. Solo puede suspenderse en circunstancias concretas:
| Situación | ¿Puede el propietario suspender la tarjeta? | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Spending outside the agreed scope | Sí | El propietario señala la transacción. El profesional debe justificarla. Si no lo hace, la tarjeta queda suspendida hasta que se resuelva. |
| Rescisión formal del contrato por cualquiera de las partes | Sí | La tarjeta se suspende automáticamente. El saldo restante vuelve al depósito de garantía para su liquidación. |
| El propietario está insatisfecho con el avance, pero el contrato no está incumplido | No | La vía correcta es una conversación o, si es necesario, una reclamación. No una suspensión unilateral de la tarjeta. |
| El profesional lleva retraso, pero dentro de un margen razonable | No | Los retrasos son habituales en obra. El contrato permite ajustes razonables en el calendario. La tarjeta sigue activa. |
| El profesional incumple gravemente el contrato (abandono de obra, defectos graves) | Sí, a través de Leo | El propietario presenta una reclamación formal. Leo revisa las pruebas y puede suspender la tarjeta como medida cautelar. |
El principio:La tarjeta de materiales se rige por el contrato, no por el estado de ánimo. Si el contrato está en vigor y el profesional está cumpliendo, la tarjeta permanece activa. Si hay un motivo legítimo de preocupación, el proceso de reclamación lo gestiona — no una cancelación sorpresa de la tarjeta.
7. Resolución de disputas
La mejor disputa es la que nunca llega a producirse. Los presupuestos detallados, los pagos por fases y las órdenes de variación escritas evitan la mayoría de los problemas. Cuando algo sale mal, el contrato Leo establece un camino estructurado y proporcionado — desde un período de reflexión de 48 horas hasta la ejecución judicial.
La escalera de resolución
Mediación en la app — automática, 48 horas
Leo genera automáticamente un expediente y abre una conversación estructurada. Ambas partes exponen su posición frente al registro documentado. La mayoría de las disputas — malentendidos sobre el alcance, plazos, fallos de comunicación — se resuelven aquí sin coste alguno.
Revisión remota por aparejador — 3 a 5 días
Si no se resuelve, Leo encarga a un Arquitecto Técnico (aparejador) cualificado que revise la disputa de forma remota. El aparejador examina el presupuesto, las fotos de los hitos aportadas por ambas partes, los registros de órdenes de variación y las facturas. Emite un dictamen profesional escrito — trabajo dentro del alcance, fuera del alcance o pruebas documentales insuficientes — firmado bajo su colegiación en el COAAT. Este dictamen es legalmente admisible en arbitraje y en la jurisdicción civil española.Arquitecto Técnico(aparejador) para revisar la disputa de forma remota. El aparejador examina el presupuesto, las fotos de los hitos aportadas por ambas partes, los registros de órdenes de variación y las facturas. Emite un dictamen profesional escrito — trabajo dentro del alcance, fuera del alcance o pruebas documentales insuficientes — firmado bajo su colegiación en el COAAT. Este dictamen eslegalmente admisibleen arbitraje y en la jurisdicción civil española.
Visita a obra del aparejador — cuando la revisión remota es insuficiente
Si el aparejador remoto declara que no puede determinar el hecho controvertido a partir de la documentación — por ejemplo, un defecto estructural oculto o una duda sobre los materiales realmente instalados — la disputa escala a una visita a obra. El aparejador inspecciona en persona, emite un informe pericial completo, y este se convierte en la base para la siguiente fase. Coste de la visita: aproximadamente 300–600 €, habitualmente a cargo de la parte que pierde.informe pericial(informe de perito), que sirve de base para la siguiente fase. Coste de la visita: aproximadamente 300–600 €, habitualmente a cargo de la parte que pierde.
Junta Arbitral de Consumo — arbitraje de consumo gratuito
Leo prepara una solicitud completa ante la Junta Arbitral de Consumo competente conforme al Real Decreto 713/2024: formulario cumplimentado, presupuesto firmado, informe del aparejador, registros de pagos e historial de comunicaciones. Todo profesional de Leo se compromete con este sistema de arbitraje al unirse a la plataforma. Si se niega a participar cuando la Junta le convoca, esa negativa queda documentada como incumplimiento del acuerdo de servicio de Leo y refuerza la posición del propietario en cualquier procedimiento judicial posterior. El laudo arbitralJunta Arbitral de Consumoconforme al Real Decreto 713/2024: formulario cumplimentado, presupuesto firmado, informe del aparejador, registros de pagos e historial de comunicaciones. Todo profesional de Leo se compromete con este sistema de arbitraje al unirse a la plataforma. Si se niega a participar cuando la Junta le convoca, esa negativa queda documentada como incumplimiento del acuerdo de servicio de Leo y refuerza la posición del propietario en cualquier procedimiento judicial posterior. El arbitrajelaudo(resolución) tiene el mismo valor legal que una sentencia judicial y es ejecutable frente a los bienes del profesional.
Procedimiento Monitorio — orden de pago judicial (sin necesidad de abogado)
Para cantidades adeudadas que el profesional impugne o ignore, el procedimiento monitorio permite al propietario presentar una petición ante el Juzgado de Primera Instancia local sin necesidad de abogado, independientemente del importe reclamado. Si el profesional no responde en 20 días, el juzgado dicta un decreto de ejecución automático — una deuda ejecutable frente a sus cuentas bancarias y bienes. Leo prepara la petición cumplimentada a partir del expediente del caso.procedimiento monitoriopermite al propietario presentar una petición ante elJuzgado de Primera Instancialocal sin necesidad de abogado, independientemente del importe reclamado. Si el profesional no responde en 20 días, el juzgado dicta undecreto de ejecución automático— una deuda ejecutable frente a sus cuentas bancarias y bienes. Leo prepara la petición cumplimentada a partir del expediente del caso.
Juicio Verbal / Juicio Ordinario — litigación civil
Para reclamaciones impugnadas: Juicio Verbal para importes inferiores a 15.000 € (sin abogado obligatorio por debajo de 2.000 €, umbral elevado a 15.000 € por el RDL 6/2023); Juicio Ordinario para importes superiores a 15.000 € (abogado obligatorio). Conforme a la Ley Orgánica 1/2025, debe acreditarse un intento previo de MASC (mediación/arbitraje) antes de interponer un Juicio Ordinario — el paso de arbitraje de Leo cumple este requisito. Leo facilita el expediente completo y puede derivar a especialistas en derecho de la construcción para esta fase.Juicio Verbalpara importes inferiores a 15.000 € (sin abogado obligatorio por debajo de 2.000 €, umbral elevado a 15.000 € por el RDL 6/2023);Juicio Ordinariopara importes superiores a 15.000 € (abogado obligatorio). Conforme a laLey Orgánica 1/2025, debe acreditarse un intento previo de MASC (mediación/arbitraje) antes de interponer unJuicio Ordinario— el paso de arbitraje de Leo cumple este requisito. Leo facilita el expediente completo y puede derivar a especialistas en derecho de la construcción para esta fase.
La cláusula arbitral de este contrato
Al aceptar un presupuesto Leo, ambas partes acuerdan lo siguiente:
"Las partes acuerdan someter cualquier controversia derivada del presente contrato a la Junta Arbitral de Consumo competente, de conformidad con el Real Decreto 713/2024, de 23 de julio. En caso de que la controversia no pueda resolverse por vía arbitral, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del lugar de ejecución de la obra."
Traducción: Ambas partes acuerdan someter cualquier disputa a la Junta Arbitral de Consumo competente conforme al RD 713/2024. Si el arbitraje no prospera, las disputas se dirimen ante los juzgados del lugar de ejecución de la obra.
Todo profesional de Leo se compromete con el arbitraje como condición para unirse a la plataforma. Si se niega a participar cuando la Junta le convoca, esa negativa queda documentada como incumplimiento de este acuerdo y refuerza la posición del propietario en cualquier procedimiento judicial posterior. Leo incluye esa negativa en el expediente del caso.
Protecciones de la plataforma ante una disputa
En el momento en que se notifica una disputa, Leo actúa de inmediato en la plataforma sin esperar a ninguna resolución:
- La tarjeta de materiales del profesional queda bloqueada — sin más compras en ningún trabajo
- Todos los pagos de fases pendientes quedan retenidos en todos sus proyectos activos en Leo
- La asignación de nuevos trabajos se pausa — no recibe nuevas consultas de propietarios
- El expediente del caso se genera y se entrega a ambas partes
Estas protecciones se aplican de forma simétrica: si un propietario presenta una disputa infundada, el mismo rastro de evidencias y el proceso con el aparejador defienden al profesional. La plataforma no toma partido — hace cumplir el contrato.
Qué analiza Leo en una resolución
- El presupuesto detallado original y los precios unitarios aceptados
- Todas las órdenes de variación (aceptadas, rechazadas o pendientes)
- Fotos y marcas de tiempo de la finalización de cada fase
- Historial de comunicaciones entre ambas partes
- Registros de transacciones de la tarjeta de materiales (si procede)
- Datos de precios de mercado para el trabajo en cuestión
- Dictamen escrito del aparejador (remoto o presencial, si fue encargado)
El contrato es el árbitro.Porque cada trabajo en Leo tiene un presupuesto claro, precios unitarios, evidencia fotográfica y un registro escrito de variaciones, las disputas se resuelven con hechos — no con quien grita más fuerte.Ver el proceso de disputas completo →
8. Cancelaciones y suspensión de la tarjeta
A veces las cosas no salen como se esperaba. Esto es lo que dice el contrato sobre poner fin a la relación antes de tiempo.
El propietario quiere cancelar
Conforme a la legislación española de protección al consumidor y al contrato Leo:
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Antes de que comiencen los trabajos | Reembolso íntegro de los fondos en garantía, menos los materiales no reembolsables ya adquiridos con la tarjeta Leo (con los tickets como justificante). |
| Durante los trabajos — sin incumplimiento por parte del profesional | El propietario paga los trabajos realizados hasta la fecha (según los porcentajes de las fases) más los materiales ya adquiridos. El profesional tiene derecho a una compensación razonable por los costes de movilización. El resto del depósito de garantía se devuelve. |
| Durante los trabajos — el profesional ha incumplido el contrato | Si el profesional ha abandonado la obra, ha realizado trabajos con defectos graves o ha incurrido en un incumplimiento material, el propietario puede resolver el contrato y reclamar los fondos proporcionales al trabajo no ejecutado. Leo facilita la determinación. |
El profesional quiere cancelar
Los profesionales pueden retirarse de un contrato por causas legítimas (enfermedad grave, fuerza mayor, cliente que hace la obra insegura o inaccesible). En tales casos, cobran por los trabajos realizados y los materiales suministrados. El propietario recibe el resto del depósito de garantía.
Un profesional que abandone un trabajo sin causa justificada pierde el derecho a los pagos de fases no liberados y puede recibir una nota de revisión en su perfil de Leo.
La tarjeta sigue al contrato
La tarjeta de materiales es un instrumento del contrato. Mientras el contrato está en vigor, la tarjeta está activa. Cuando el contrato se extingue — por finalización, acuerdo mutuo o cancelación formal — la tarjeta se suspende y el saldo se liquida como parte de la cuenta final.
9. Usar tu propio contrato
El contrato estándar de Leo funciona para la mayoría de los trabajos. Pero si ya tienes abogados o tu proyecto requiere un contrato a medida, Leo también lo admite.
Puedes importar tu propio contrato de obra a Leo. Al hacerlo:
- Tu contrato rige la relación entre el propietario y el profesional
- El sistema de depósito de garantía y pagos por fases de Leo sigue aplicándose (así es como fluye el dinero)
- La tarjeta de materiales, si se usa, sigue las políticas de tarjeta de Leo
- La resolución de disputas de Leo está disponible como opción, pero la cláusula de disputas de tu propio contrato tiene prioridad si así lo especifica
El estándar está pensado para ser suficiente.El contrato estándar de Leo se basa en el derecho español de la construcción, las normas internacionales de contratación de obras (FIDIC adaptado a uso residencial) y nuestra experiencia en el sector. La mayoría de propietarios y profesionales nunca necesitarán sus propios abogados. Pero la opción existe.
10. Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a lo que más nos preguntan.